Produtos de Envio Internacional
O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil.
Nossa estimativa de entrega é de 9 a 25 dias após a aprovação do pagamento, podendo se estender até 60 dias nos casos específicos abaixo:
- Pedidos em análise na alfândega
- Greves dos Correios
- Recessos dos nossos fornecedores
- Períodos de grande demanda nos Correios (fim de ano)
- Feriados Nacionais ou Internacionais
Todas as situações acima estão fora da nossa alçada, mas a Shop Mega Star analisará cada caso e chegará a uma melhor solução junto ao cliente para que o mesmo não seja prejudicado.
Caso o seu pedido seja extraviado ou perdido antes do recebimento pelos Correios, nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto.
Produto Tributado ou Taxado
Nossos produtos são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo.
No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.
Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:
1 - Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 7 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.
2 - Informe do ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@shopmegastar.com.br ou telefone (11) 91066-1001.
Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.
3 - Enviaremos para você um produto idêntico. Esse passo do processo não terá nenhum custo para o cliente. Importante: No momento do reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega, que é de 9 a 25 dias.
Caso proceda de forma diferente dessas acima, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.
- Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa. Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das normas de importação vigentes em seu país antes da compra para estar ciente que esse tipo de situação pode acontecer com a compra dele.
Rastreamento do Pedido
Após o pagamento do pedido, enviaremos por e-mail em até 5 dias corridos o código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.
Ou basta acessar o link abaixo para rastreio:
https://shopmegastar.com.br/pages/rastreamento-do-pedido
Endereçamento dos Pedidos
A Shop Mega Star providenciará o envio dos produtos para o endereço que você cadastrar na finalização do pedido. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido, pois a Shop Mega Star não se responsabiliza por endereçamento errado.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma dessas datas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário (Cliente) realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o Cliente deverá buscar seu pacote, ficam registrados no rastreio do pedido no site dos Correios ou no site da Shop Mega Star.
