A Shop Mega Star se compromete com a sua satisfação e trabalhamos para que você se sinta tranquila(o) para comprar com a gente!

Nossos canais de atendimento são:

Telefone: (11) 91066-1001

E-mail: atendimento@shopmegastar.com.br

Formulário de contato: acesse aqui.

Seguem abaixo nossas políticas referentes a trocas e devoluções:

Direito de Arrependimento

A Shop Mega Star respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Sendo assim, caso se arrependa da compra efetuada, você tem 7 dias do recebimento do produto para entrar em contato conosco em qualquer um dos nossos canais de atendimento e solicitar o reembolso ou estorno do valor comprado ou um vale troca para comprar em nossa loja.

Nós enviaremos todos os procedimentos a serem seguidos por e-mail.

Trocas de Produtos com Defeito

Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato conosco  em qualquer um dos nossos canais de atendimento e solicite o reembolso/estorno ou um vale troca para comprar em nossa loja. Você tem até 30 dias, após o recebimento do do produto, para solicitar a devolução.

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 45 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.

Nós enviaremos todos os procedimentos a serem seguidos por e-mail.

** Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

- Ausência de defeito;

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental ou provocado;

- Desgaste natural em decorrência de uso;

- Lavagem inadequada do produto.

Importante

- A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca (novo), você ainda poderá devolvê-lo (custos do envio pelo cliente) e apenas receber o reembolso/estorno.

- Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a embalagem que recebeu seu pedido, ou enviar em uma caixa.

- Imprima e preencha os dados faltantes da Declaração de Conteúdo, enviada para seu e-mail. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe do lado de fora da embalagem de devolução, que você levará aos Correios. Você não poderá devolver sem a declaração.

- O prazo para a sua devolução chegar à empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade. Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, de 9 a 25 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo nosso site.

- É importante informar na solicitação de Troca e Devoluções, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos ou trocaremos itens não descriminados na solicitação no formulário de contato, telefone ou e-mail.

- Para pedidos realizados com descontos promocionais ou cupom de desconto, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. 

- Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional vigente no site.

- O envio de trocas ou devoluções de produtos com defeito ou de direito de arrependimento serão custeadas pela Shop Mega Star. Qualquer outra situação ou troca de produto pela segunda vez serão custeados pelo cliente.

- Se quiser solicitar o cancelamento do pedido, mas ainda não recebeu o produto em mãos, é só rejeitar o recebimento do produto pelos Correios. A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito. Nos avise imediatamente em qualquer um dos nossos canais de atendimento caso isso ocorra.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento.